سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

نحن في متجر ديانارا نحرص على رضا عملائنا، لذلك نتيح خدمة الاستبدال وفق الشروط التالية:

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.
• يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
• في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
• يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.
• رسوم الشحن غير مستردة، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

ملاحظات هامة

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• بعض المنتجات (مثل العطور المفتوحة) قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب صحية.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.